Büyük heyecanlarla insanlar alırlar evlerini. Yepyeni umutlar, hayaller vardır ardında. Hiç kimsenin satış sözleşmesini imzalarken aklına gelmeyen sorular oturmaya başlayınca başınıza gelir.
Tüm daireler zamanında teslim edilecek mi?
İskan alındı mı? (inanın bu en önemli soru aslında!)
Site Yönetim Planını görebilir miyim?
Site Yönetimini daireleri teslim etmeden oluşturacaksınız değil mi? Teminatını rica edebilir miyim...
Payölçerler mutlaka daireye taşındığımda çalışacak değil mi?
vs
vs
Evet, yine benim başıma gelenler, ah gelenler vah gelenler. Tecrübesizlik mi dersiniz, heyecandan mı ben bu soruları sormaya unuttum.
Başıma ne mi geldi?
Büyük vaatlerle satılan bir sitenin 9 bloğundan birinde oturuyorum. Ama bu sitede fiilen oturan 600 küsür kişinin ve daha neyle karşılacaklarının farkında olmayan 1,000 kişinin sesi olmak istiyorum.
Şikayet edilmeyen yer kalmadı. Ancak bir site inşaatının ve yönetiminin herkes pazarlamacının ağzından düşürmediği CRM ve WOM yaklaşımlarının "best&worst" vakalarını besleyeceğini başıma gelmeden anlayacakmışım.
Ders - Ürün tam değilse kabul etme
Düşünebiliyor musunuz bir galeriye gidiyorsunuz. son model bir araba almak için. Hemen banka ile görüşüp kredinizi çıkarıyorsunuz. Trink para galeride. O gün geliyor ve arabınızın anahtarı size veriliyor. Ancak araba hala iskelet halinde ve içinde işçiler hala çalışıyor. Bu manzara karşısında ne yaparsınız?
Biz evi teslim almak zorunda kaldık. O an neyin içine gireceğimizi, bizi nasıl günlerin beklediğini ne kadar çok strateji kitabı okuduysak da öngörememişiz.
Şimdi "worst case CRM" senaryosunun sitcomunda yaşıyorum...
